Veel gestelde vragen

FAQ

In de FAQ vind u antwoord op een aantal onderwerpen;

bestellen bij Scrapdelight,
orderproces,
betaalmogelijkheden,
verzendmogelijkheden,
na het bestellen,
openingstijden,
bereikbaarheid,
prijzen en acties,
kortingsbonnen,
retourneren,
geen pakket ontvangen,
product kapot/beschadigd.

Hoe kan ik bestellen bij Scrapdelight?

Onze online winkel staat 24/7 tot uw beschikking. Of het nu middag op de dag of midden in de nacht is, u kunt altijd een bestelling plaatsen.

Het enige wat u moet doen alvorens een bestelling geplaats kan worden, is het aanmaken van een account.

Zodra u een account heeft aangemaakt, profiteert u van een aantal voordelen. Zo blijft bijvoorbeeld uw winkelwagentje bewaard, zelfs als u de pagina/winkel afsluit.

Het aanmaken van een account zorgt er voor dat wij in het bezit zijn van uw adresgegevens en hiermee wordt de afhandeling van het orderproces aanzienlijk versneld.

Mocht u tijdens het bestelproces tegen problemen aanlopen, of vindt u het lastig om een bestelling te plaatsen? U kunt uw bestelling ook doormailen naar Scrapdelight, op dit adres.

Hoe werkt het orderproces?

In maart 2010 is Scrapdelight overgegaan op een nieuw systeem. Op het eerste gezicht zal er voor u als klant weinig veranderen.

Wat wel nieuw is, is het orderproces!

Voorheen plaatste u een bestelling bij Scrapdelight, ontving u automatisch een orderbevestiging met hierin een overzicht van de bestelde producten en onze betalingsgegevens.

Dit proces is nu veranderd:

Indien u een bestelling plaatst bij Scrapdelight, krijgt u per e-mail een overzicht van de door u bestelde producten. Dit is echter nog niet de definitieve bevestiging, vandaar dat er ook nog geen betalingsgegevens in vermeld staan.

Zodra de order bij Scrapdelight binnen komt, wordt deze die of op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Zodra de order gereedstaat voor verzending, krijgt u van ons een update.

In deze update vindt u een overzicht van de door ons te leveren producten, wat betekent dat er mogelijk een verschil zit in de producten die u bestelt heeft.
Mocht het namelijk zo zijn dat een product niet meer op voorraad was, dan wordt hij niet weergegeven op de nieuwe bevestiging.
Zo betaalt u enkel voor de producten die wij daadwerkelijk gaan leveren.

In de update die u van ons krijgt, staan ook de betalingsmogelijkheden. Vanaf dat moment is de order definitief en vragen wij u binnen een periode van 7 werkdagen het bedrag over te maken via 1 van de genoemde betalingsmogelijkheden. Behalve als u gekozen heeft voor rembours, dan rekent u met de postbode af.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Scrapdelight accepteert in de online winkel de volgende betaalmogelijkheden:

vooruit betaling op bankrekening,
IDeal (vanaf april 2010),
betalen wanneer bestelling wordt opgehaald,
overschrijving naar ons paypal account (vanaf april2010)
betalen wanneer de postbode voor de deur staat (rembours).

De eerste 3 methodes zijn gratis, de laatste 2 niet.

Vooruitbetalen en IDeal:

In de bevestiging e-mail staan vooruitbetalen en IDeal vermeld. Indien u geen gebruik wilt maken van IDeal, kunt u in de bevestiging ons bankrekeningnummer vinden, zodat u het bedrag op onze rekening kunt overschrijven.
Vanaf april 2010 accepteren wij ook IDeal. In de bevestigingmail wordt IDeal ingebouwd en wordt u automatisch doorverbonden naar de IDealpagina van uw bank.

Betalen wanneer de bestelling wordt opgehaald:

Misschien woont u in de buurt van Nieuwegein, of bent u net als Scrapdelight aanwezig op 1 van de vele beurzen die door het land plaatsvinden.
Afhalen op locatie hoort dan tot de mogelijkheden.
Indien u een bestelling wenst op te halen, kunt u deze op het moment van ophalen betalen.

Zowel op beurzen als in onze winkel hebben wij een PIN staan. Tevens is het mogelijk, met name op beurzen, om contant te betalen.

PAYPAL

Ook paypal behoort vanaf april2010 weer tot de mogelijkheden voor het betalen van uw order. Dit is echter niet gratis, omdat Paypal kosten in rekening brengt voor het overschrijven naar een ander paypal account.

Indien u met Paypal wenst te betalen, wordt het proces automatisch opgestart en wordt er 4% van uw totaalbedrag als Paypalkosten in rekening gebracht.

Rembours:

Het versturen van uw order met TNT Rembours behoort ook tot de mogelijkheden om voor uw bestelling te betalen.
U betaalt dan voor uw order + de extra kosten die TNT rekent voor rembours. Afhankelijk van uw totaalbedrag betaalt al dan niet verzendkosten.

Ik heb een order geplaatst, hoe gaat dit nu verder?

Zoals wij bij het orderproces ook beschreven, zijn er een aantal dingen veranderd sinds maart 2010.

Zodra de order bij Scrapdelight binnen komt, wordt deze die of op de eerstvolgende werkdag verwerkt, mits wij aanwezig zijn op kantoor. Zie hiervoor onze openingstijden.

Zodra de order gereedstaat voor verzending, krijgt u van ons een update.
In deze update vindt u een overzicht van de door ons te leveren producten, wat betekent dat er mogelijk een verschil zit in de producten die u bestelt heeft.
Mocht het namelijk zo zijn dat een product niet meer op voorraad was, dan wordt hij niet weergegeven op de nieuwe bevestiging.
Zo betaalt u enkel voor de producten die wij daadwerkelijk gaan leveren.

Wanneer kan ik mijn order verwachten?

Doorgaans behandelen wij orders binnen 0 tot 48 uur op werkdagen. Werkdagen zijn voor ons dinsdag tot zaterdag, mits Scrapdelight niet op beurzen staat. Tijdens beurzen nemen wij uw bestellingen wel aan, en worden ze ook verwerkt. Echter worden zij nog niet verzonden omdat wij vaak te laat terug zijn om de pakketten bij DHL of TNT af te geven.

Uitgaande van een normale werkweek:

U plaatst op dinsdagavond 20.00 een bestelling. Deze wordt op woensdagmorgen door ons verwerkt. U krijgt diezelfde dag een orderupdate met het totaalbedrag voor de door u geplaatste order.

Vervolgens is het van u afhankelijk hoe snel wij de order verzenden. Indien u de order diezelfde dag voor 16.00 betaalt, gaat het pakket die dag nog weg en kunt u het donderdag in huis hebben (TNT).

Op werkdagen verzenden wij het pakket zodra het bedrag van de order is bijgeschreven op onze rekening.

Hoe lang duurt het als Scrapdelight gesloten is, wegens beurzen of andere activiteiten?

Scrapdelight is tevens aanwezig op beurzen, waardoor onze medewerkers niet aanwezig zijn op kantoor.
Hierdoor kan het gebeuren dat u een bestelling plaatst terwijl wij gesloten zijn. Benieuwd naar onze openingstijden? U vind onze openingstijden hier

Als wij gesloten zijn, zijn we helaas niet in de mogelijkheid uw bestelling te verzenden. Op beurzen wordt uw bestelling echter al wel gepakt en ontvangt u ook een orderupdate. Zo kunt u de order alvast betalen. Zodra wij in de mogelijkheid zijn om het pakket te versturen, zullen wij dit ook doen.

Tijdens beurzen kunnen wij pakketten van DHL makkelijker verzenden, omdat veel DHL servicepunten tot 19.00 of 20.00 uur geopend zijn, waar TNT vaak om 18.00 de post al ophaalt.

Hoe kan ik Scrapdelight bereiken?

Scrapdelight is in eerste instantie met name een online winkel. Onze online winkel is 24/7 toegankelijk en in deze periode kan er ook een bestelling geplaatst worden.

De medewerkers van Scrapdelight zijn echter niet 24/7 aanwezig om deze bestellingen in goede banen te leiden. Mocht u vragen hebben omtrent Scrapdelight of tegen problemen aanlopen bij het bestellen, dan kunt u ons het beste een e-mail sturen. STUUR E-MAIL.

E-mails worden tijdens openingstijden beantwoord binnen 48 uur.

** Is uw e-mail aangekomen? Indien u ons een e-mail stuurt, krijgt u automatisch een reply ter bevestiging. Mocht u deze niet ontvangen hebben, dan hebben wij uw e-mail niet in onze inbox ontvangen. Stuurt u dan nogmaals een e-mail. **

NIEUW

Er zijn 2 veranderingen bij Scrapdelight:

We hebben een nieuw telefoonnummer, waarmee het nummer 030-7855040 is komen te vervallen. Ons nieuwe nummer is: 030-2800010.
Echter nemen wij vaak de telefoon niet op als we klanten aan het helpen zijn in de winkel, of wanneer wij gesloten zijn wegens beurzen.
Daarom kunt u in de meeste gevallen beter een e-mail sturen.

Moct u ons bellen en zijn wij op dat moment niet aanwezig, dan krijgt u onze telefoonbeantwoorder. U kunt dan een bericht achterlaten. Vermeld u aub ook uw naam en telefoonnummer indien wij u terug moeten bellen?

Ook nieuw vanaf april 2010:

Vanaf april 2010 zal er een live chat functie op de website zijn. Mocht u tegen iets aan lopen, of wilt u meer informatie over producten of service, dan kunt u 1 van onze medewerkers via de chat benaderen. Indien wij niet aanwezig zijn, en de functie offline is, kunt u wel een bericht achterlaten. Wij e-mailen u dan zsm terug.

Zijn alle prijzen in de online winkel correct?

Wij doen ons uiterste best om alle producten en prijzen zo goed mogelijk weer te geven. Af en toe kunt u rare prijzen tegenkomen, zoals € 6,71. Dit kan komen wanneer wij een product bijvoorbeeld met 20% korting afprijzen.

Soms gaat het echter fout, en is er een foutieve prijs in geslopen. Bedenkt u dan of de waarde van het product overeenkomt met de prijs die u online ziet.
U kunt het product altijd bestellen en in uw mandje leggen, want mogelijk klopt de prijs wel!

Maar indien er bijvoorbeeld een paperpad online staat voor € 1,99 en gelijkwaardige paperpads voor € 19,95, dan kunt u er vanuit gaan dat het syteem de prijs niet correct weergeeft.

Scrapdelight behoudt zich het recht om artikelen die foutief geprijsd zijn te annuleren van uw bestelling.

Ik heb een kortingsbon ontvangen, zijn er nog voorwaarden?

Scrapdelight verspreidt naast cadeaubonnen ook kortingsbonnen per e-mail, op beurzen of per post.

Mogelijk heeft u 1 van deze kortingsbonnen ontvangen. Wat moet u dan weten?

In principe geldt de kortingbon, met name wanneer wij 10% korting aanbieden, niet op alle producten.

In een aantal gevallen hebben wij namelijk prijsafspraken gemaakt met de leveranciers. Als voordeel voor u dat wij u het hele jaar door een leuke prijs kunnen bieden, maar als nadeel dat wij hier helaas geen 10% korting meer over kunnen geven.

Tevens kan de kortingsbon niet gebruikt worden in combinatie met andere aanbiedingen.

Kan ik producten ook terugsturen en wat zijn de kosten hiervan?

Indien u een product ontvangt dat niet voldoet aan de voorwaarden of beschadigd is, dan kunt u dit product binnen 5 werkdagen terug sturen. U krijgt dan van ons een nieuw product of de betaling retour. In het laatste geval echter wel de betaling minus de gemaakte kosten. Ook bent u zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van de producten en de hiervoor gemaakte kosten.
Wij behouden ons het recht om geretourneerde producten te weigeren, bijvoorbeeld indien wij deze onjuist ingepakt terug hebben gekregen of de klacht niet overeenkomt met de werkelijkheid.

Mijn pakket is wel verzonden, maar ik heb niks ontvangen?

Naar alle waarschijnlijkheid is het pakket dan zoek geraakt bij TNT of DHL. Indien u heeft gekozen voor pakketpost zorgen wij dat er een nieuw pakket uw kant op komt, mits de producten op voorraad zijn. Heeft u echter gekozen voor brievenbuspost, kunnen wij helaas niks voor u betekenen. Het verzenden via brievenbuspost geschiedt op eigen risico en hier ontvangen wij ook geen track&tracé nummer over.

Een product is beschadigd, wat doe ik nu?

Indien u van ons een product ontvangt dat beschadigd is, dan kunt u er vanuit gaan dat dit tijdens het verzenden gebeurt is. Wij zullen dan kijken of wij het producten kunnen vervangen.
Echter gelden hierop uitzonderingen: indien een product met brievenbuspost verzonden is, dan is dit op eigen risico gebeurt. Wij doen er alles aan om een product zo goed mogelijk te verpakken voor het ons magazijn verlaat. Tevens willen wij het product retour, zodat wij het naar de fabrikant kunnen terug sturen. Op die manier kunnen wij ook de toedracht van en/of de daadwerkelijke schade bekijken.

Het product is goed aangekomen, maar doet het niet. Wat nu?

Afhankelijk van het product zelf heeft u recht op garantie. Voor de meeste tools geldt dat wij deze retour sturen aan de leverancier en wij een nieuwe krijgen opgestuurd. U kunt dan zelf beslissen of u het geld retour wilt of wacht op een nieuw product. Op apparaten als de Big Shot geldt een langer garantietermijn, afgesproken met de leverancier. Wij zullen het product dan terug sturen voor reparatie en u zo spoedig mogelijk een nieuw of gerepareerde machine toe sturen.

Staat uw vraag er niet bij, of is het antwoord op uw vraag nog onduidelijk? Stuurt u ons dan een e-mail met uw vraag via dit adres.

Winkelwagen

Informatie

Fabrikanten

Categorieen

Snel Zoeken

Veel gestelde vragen

FAQ

Live helpdesk

Aanbiedingen

Wat is er nieuw?

Bestsellers